employee rocks blog
8 советов по составлению опросников
Эйчары любят опросы. Действительно, это простой и дешёвый способ быстро собрать информацию, и не нужно особой подготовки, чтобы обработать результаты.

Но чаще всего опросы ужасны. Их сложно заполнять, они отнимают много времени, и совершенно непонятно, что будут делать с результатами.

В курсе "Дизайн-мышление в HR" мы обсуждаем, почему лучше избегать анкеты в работе с сотрудниками. Но, если они смертельно необходимы,
используйте эти 8 пунктов. Это поможет вашим сотрудникам делиться своим мнением не просто так.
1
Избегайте модальных, вспомогательных и прочих ненужных глаголов
Тонкие различия в формулировках могут привести к большим различиям в ответах (по некоторым исследованиям, до 20%).

"Могли бы вы", "Следовало ли", "Нужно ли" — звучит примерно одинаково неуверенно.

Используйте сильные слова, чтобы добиться чистых данных.
2
Порядок вопросов важен
Вопросы в произвольном порядке сбивают с толку, и "честность" ответов теряется.

Применяйте правило воронки: широкие вопросы должны быть в начале опроса, для разогрева. Более конкретные вопросы, уточняющие определенные моменты, а более общие вопросы, на которые просто ответить (обычно это соцдем), оставляем в самом конце анкеты.
3
Избегайте неконкретных вопросов
Вопросы должны быть чётко понятны.

"Вам нравится наше руководство?" Это непонятный вопрос; что именно мне может нравиться — их решения или они сами? Будьте предельно конкретны в том, что хотите знать.

Чаще всего страдают вопросы про частоту. "Вы регулярно смотрите телевизор?" (Раз в месяц это регулярно? Важно, что я смотрю? Амедиатека это тоже телевизор?)
4
Формулировка должна быть понятной
Когда вы спрашиваете у бухгалтера про террабайты данных или у юриста об объектно-ориентированном программировании, не ждите вменяемых результатов опроса.

Респонденты должны понимать язык и терминологию, которую вы используете. Чаще всего эйчары забывают, что сокращения типа "ИС" или "EVP" никто кроме них не понимает.
5
Не заставляйте отвечать
Респонденты имеют права не сообщать вам доход своей семьи, социальный статус или политические предпочтения. Приватность сейчас особенно ценится, а такие вопросы выглядят навязчиво.

Добавьте вариант "Не хочу отвечать" и доверие к опросу сразу же вырастет.
6
Даёте выбор ответа?
Покройте все варианты
Если вы выбираете вопрос с множественным выбором ответа, убедитесь, что 90% вариантов покрывают 90% опций. Только после этого можно добавить поле "Другое".

Если список будет не исчерпывающим, все выберут поле "Другое". Как вам это поможет?
7
Избегайте двойных вопросов
"Какой ресурс для вас самый полезный и развлекательный?" Полезный — "Наука и жизнь", развлекательный "анекдот.ру". А вы требуете от меня одного ответа.

Не задавайте два вопроса одновременно.
8
Используйте длинные вопросы мудро
Кажется, что ткнуть пару кнопок проще, чем написать текст. Исследования показали, что это не так. Вопросы с множественным выбором ответа обычно длинные и довольно сложные. Поле для свободного ответа короче и проще для заполнения.

Когда вы увеличиваете количество вопросов в анкете, вам нужно уменьшать вопросы с множественным выбором.