employee rocks blog
Employee Experience начинается с изменения фокуса
Мы так много слышим, что технологии всё изменят. Кажется, не останется ни одной сферы, где технологии не нарушат статус кво. Но почти никто не говорит, что в эру технологий ключевым будет человеческий фактор.
Миллениалы портят всё. Эйчары уже привыкли, что миллениалам не угодишь. На каждой конференции мы обсуждаем, как же их привлечь и удержать.
И это правда — миллениалы изменили представление об организациях и комьюнити. Но дело еще и в том, что не-миллениалы начали задумываться, что прежние ограничения не имели смысла. Люди, команды и организации существенно изменятся в ближайшие несколько лет, и Employee Experience будет важной частью этих изменений.
Всем придётся познакомиться с эмпатией.
Миллениалы портят всё. Эйчары уже привыкли, что миллениалам не угодишь. На каждой конференции мы обсуждаем, как же их привлечь и удержать.
И это правда — миллениалы изменили представление об организациях и комьюнити. Но дело еще и в том, что не-миллениалы начали задумываться, что прежние ограничения не имели смысла. Люди, команды и организации существенно изменятся в ближайшие несколько лет, и Employee Experience будет важной частью этих изменений.
Всем придётся познакомиться с эмпатией.
Посмотреть на организацию глазами сотрудников.
Employee Experience — это то, как ваши сотрудники видят, переживают работу. С чем они сталкиваются в ежедневных рабочих задачах, что вызывает у них благодарность, и из-за чего они увольняются. Вот почему критически важно включать эмпатию, особенно при трансформации компании.
Очевидная вещь, но почти никому не удаётся. Я вижу 2 причины.
Очевидная вещь, но почти никому не удаётся. Я вижу 2 причины.
Эмпатия и сочувствие
не одно и то же.
не одно и то же.
В одном из уроков курса мы больше говорим о разнице между сочувствием и эмпатией. Вы не должны оправдываться перед сотрудниками, и вы не сможете угодить всем.
Но вы должны понимать, как сотрудники видят вашу организацию.
"Посмотреть глазами сотрудника" звучит вполне логично, но, на самом деле, это означает поменять ваше сознание с "мы" на "они". Вам нужно строить процессы/сервисы/услуги, не для компании, а для сотрудников в этой компании.
Но вы должны понимать, как сотрудники видят вашу организацию.
"Посмотреть глазами сотрудника" звучит вполне логично, но, на самом деле, это означает поменять ваше сознание с "мы" на "они". Вам нужно строить процессы/сервисы/услуги, не для компании, а для сотрудников в этой компании.
Разница между эмпатией и сочувствием.
В русском языке разница трудно уловима, а ведь важно её понимать. Ролик на английском, но с русскими субтитрами.
Мы же и так это делаем. Люди — наш главный ресурс. Боремся за звание дома высокой культуры.
Нет. Сделайте хорошо по мнению сотрудников, а не по мнению топ-менеджмента.
Технологии и процессы вторичны
Изменить фокус означает, что нужно переключиться с process-driven подхода на experience-driven. Да, процессы и технологии будут помогать строить опыт, но не наоборот.
Менеджеры по продажам выбирают новую CRM, а не ИТ-директор (который не будет пользоваться этой системой ни разу). Вам не нужно "строить HR бренд", вам нужно создавать организацию, в которой захотят работать.
Ваши сотрудники — специалисты :)