employee rocks blog
Построение EJM — что поможет при проектировании
Создание Employee Journey Mapping это прекрасный способ идентифицировать моменты, которые оказывают наибольшее внимание на ваш бизнес и сотрудников.
Смысл EJM в том, чтобы визуализировать разные стадии, через которые проходит сотрудник во время работы в компании. Этот инструмент позволяет найти критические "болевые" точки, где требуется изменение процесса, чтобы удержать сотрудника или повысить его эффективность.

Если всё сделано правильно, вместе с EJM вы получаете и план действий. Но иногда этого не происходит. Советы из этой статьи помогут вам добиться лучших результатов.
Смотрите на каждый этап с разных сторон
Хотя дизайн-мышление и ставит сотрудника в центр создания продуктов, не забывайте о бизнес-потребностях и задачах. Рассматривайте каждый этап глазами и сотрудника, и организации.
Например, сотрудник жалуется на плохой процесс адаптации — его никто не встретил, не провёл экскурсию по офису, и он неделю не мог найти столовую. Плохо? Очень. Надо перестроить процесс адаптации!

Но проблема не в плохом процессе, а в том, что у вас 2 эйчара на 300 вакансий, оформление трудовых договоров и заказ канцелярки в офис. Они просто не успевают, а вот процесс придумали идеальный.
Задавайте себе вопросы:
  • Какие метрики и показатели бизнеса связаны с этой фазой? (= Зачем мы это изучаем?)
  • Какие данные у нас есть, а каких не хватает?
  • Какие основные проблемы связаны с этой фазой?
  • Какие фазы могут повлиять на этот этап?
Определите финиш
Построение карты маршрута должно начинаться с финальной точки. Без этого вы не поймёте, когда путешествие сотрудника закончилось.
Задавайте себе вопросы:
  • Какую проблему мы пытаемся решить?
  • Как EJM повлияет на людей, процессы и инструменты?
  • Как мы измерим успех?
Собирайте рабочую группу с умом
С одной стороны, дизайн-мышление проповедует кроссфункциональное взаимодействие. Гораздо большего эффекта можно достичь с представителями разных групп — возраст, профессия, жизненный опыт. Однако, у российского эйчара существует страсть к согласованиям. Мы хотим согласовать проект чуть ли не с каждым топ-менеджером, что ни к чему хорошему никогда не приводит.
Кроме HR, в группе должны быть:
  • Те, кому придётся делать руками ваше гениальное решение. Программисты — если речь об ИТ решении, тренеры — если хотите сделать образовательный продукт, и т.д.
  • Те, кому потом этим пользоваться. Culture Champion (активные сотрудники из разных отделов с разным функционалом).
  • Те, кому рассказывать на всю компанию о новом проекте. Внутренние коммуникации.
  • Бизнес-лидеры (не те, кто могут заблокировать проект, а те, кто могут его продвинуть). Они нужны группе не для лоббирования идей, а для критического взгляда на проект.
Фокусируйтесь на ключевых группах
Подумайте о тех группах, где различия в ежедневной работе наиболее заметны (самый простой пример — штаб-квартира и филиалы, или вовсе удалёнка). Иначе, изучая похожие группы, вы получите много EJM с совсем незначительными отличиями.
Помните, EJM не самоцель, а инструмент.
Эти карты помогут вам определить следующие шаги по улучшению процесса или сервиса.