Например, сотрудник жалуется на плохой процесс адаптации — его никто не встретил, не провёл экскурсию по офису, и он неделю не мог найти столовую. Плохо? Очень. Надо перестроить процесс адаптации!
Но проблема не в плохом процессе, а в том, что у вас 2 эйчара на 300 вакансий, оформление трудовых договоров и заказ канцелярки в офис. Они просто не успевают, а вот процесс придумали идеальный.