Дизайн-мышление хорошо работает, когда мы знаем максимально много. Именно поэтому важна кроссфункциональная команда и разносторонний опыт, который она даёт.
Кроме фактов и инструкций критически важно знание о людях: как они себя ведут и почему принимают те или иные решения. Поведенческая экономика открывает нам удивительный мир в истинную мотивацию людей.